Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
internetového obchodu hardins.cz
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO
1.1 Prodávající
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu dostupného na webové adrese www.hardins.cz.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
Petr Hardin
sídlo: Pod Zámečkem 1368/24, Nový Hradec Králové, 500 12 Hradec Králové
IČO: 21000174
podnikající na základě živnostenského oprávnění
e-mail: info@hardins.cz
telefon: +420 773 100 989
Adresa pro uplatnění reklamací, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží:
Petr Hardin
Srdínkova 338/1
500 02 Hradec Králové
Dále jen jako „Prodávající“.
1.2 Kupující
Kupujícím je každá osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu, dále jen jako „Kupující“.
Spotřebitelem je Kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná, dále jen jako „Spotřebitel“.
Podnikatelem je Kupující, který při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání, případně osoba jednající jménem nebo na účet podnikatele.
Uvede-li Kupující v objednávce své IČO, má se za to, že smlouvu uzavírá jako podnikatel, pokud z okolností nevyplývá něco jiného.
1.3 Použité pojmy
Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:
a) E-shopem internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese www.hardins.cz;
b) Zbožím movité věci nabízené prostřednictvím E-shopu;
c) Objednávkou návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy;
d) Smlouvou kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím E-shopu;
e) Cenou kupní cena Zboží;
f) Celkovou cenou součet Ceny Zboží, ceny dopravy a případných dalších poplatků, se kterými byl Kupující seznámen před odesláním Objednávky;
g) Uživatelským účtem účet Kupujícího zřízený v rámci E-shopu, pokud E-shop jeho zřízení umožňuje.
1.4 Součást smlouvy
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy.
Odchylná ujednání výslovně sjednaná mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5 Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů Kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na E-shopu.
Používání souborů cookies je upraveno v samostatných informacích o cookies dostupných na E-shopu.
2. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH
2.1 Informace o Zboží
Informace o Zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a Ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů v E-shopu.
Vyobrazení Zboží v E-shopu má informativní charakter. Barevné odstíny zobrazené na monitoru nebo displeji se mohou přiměřeně lišit od skutečnosti, zejména v závislosti na nastavení zobrazovacího zařízení.
Taková odchylka se nepovažuje za vadu, pokud nemá vliv na běžné užívání Zboží a odpovídá jeho povaze.
2.2 Cena Zboží
Ceny Zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, je-li Prodávající jejím plátcem, a včetně všech souvisejících zákonných poplatků.
Cena nezahrnuje náklady na dopravu, případně náklady na zvolený způsob platby, není-li u konkrétního Zboží uvedeno jinak.
Výše těchto nákladů bude Kupujícímu zobrazena před odesláním Objednávky.
2.3 Změna ceny
Prodávající je oprávněn ceny Zboží měnit. Pro Kupujícího je rozhodující Cena uvedená v okamžiku odeslání Objednávky, s výjimkou zjevné chyby podle následujícího článku.
2.4 Zjevně chybná cena
Pokud je u Zboží uvedena zjevně chybná Cena, například v důsledku technické chyby, chybějící číslice, chybně umístěné desetinné čárky nebo Cena zjevně neodpovídající obvyklé hodnotě Zboží, není Prodávající povinen dodat Zboží za takovou Cenu.
Prodávající o chybě Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a nabídne mu uzavření Smlouvy za správnou Cenu.
Pokud Kupující novou nabídku nepřijme, případně pokud již byla Smlouva uzavřena, je Prodávající oprávněn od Smlouvy odstoupit. Zaplacené peněžní prostředky budou Kupujícímu bez zbytečného odkladu vráceny.
2.5 Slevy
Slevové kódy a jiné slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající výslovně neuvede jinak.
Podmínky konkrétní slevové nebo marketingové akce mohou být upraveny samostatně. Takové podmínky mají ve vztahu ke konkrétní akci přednost před obecnou úpravou těchto obchodních podmínek.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Způsob objednání
Kupující objednává Zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v E-shopu.
Kupující zejména:
a) vloží vybrané Zboží do nákupního košíku;
b) zvolí množství Zboží;
c) zvolí způsob dopravy a platby;
d) uvede své identifikační, fakturační, kontaktní a doručovací údaje;
e) zkontroluje shrnutí Objednávky a Celkovou cenu;
f) potvrdí, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami;
g) odešle Objednávku prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“, „Objednat a zaplatit“ nebo jiného obdobně jednoznačného označení.
3.2 Kontrola objednávky
Před odesláním Objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit všechny zadané údaje.
Kupující je povinen uvádět správné, pravdivé, úplné a aktuální údaje. Prodávající není odpovědný za prodlení nebo jinou újmu způsobenou uvedením nesprávných nebo neúplných údajů Kupujícím.
3.3 Náklady komunikace na dálku
Náklady vzniklé Kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradí Kupující sám.
Tyto náklady se neliší od základní sazby poskytovatele dané služby a Prodávající za použití prostředků komunikace na dálku neúčtuje žádné zvláštní poplatky.
3.4 Odeslání Objednávky
Odesláním Objednávky Kupující činí závazný návrh na uzavření Smlouvy a potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
3.5 Přijetí Objednávky
Po obdržení Objednávky zašle Prodávající Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce potvrzení o jejím přijetí.
Automatické potvrzení o přijetí Objednávky samo o sobě nemusí představovat přijetí návrhu na uzavření Smlouvy, pokud je v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o potvrzení doručení Objednávky.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky, ze kterého vyplývá, že Objednávka byla přijata a bude vyřízena, případně okamžikem odeslání Zboží, nastane-li dříve.
3.6 Potvrzení smlouvy
Prodávající zašle Spotřebiteli potvrzení o uzavřené Smlouvě v textové podobě na jeho e-mailovou adresu. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a aktuální znění obchodních podmínek, případně odkaz umožňující jejich uložení a opakované zobrazení.
3.7 Odmítnutí objednávky
Prodávající může Objednávku odmítnout zejména tehdy, pokud:
a) Zboží není dostupné;
b) Kupující objedná větší počet kusů, než je možné dodat;
c) došlo ke zjevné chybě v Ceně nebo popisu Zboží;
d) Kupující v minulosti podstatně porušil své povinnosti vůči Prodávajícímu;
e) existuje důvodné podezření na podvodné, zneužívající nebo protiprávní jednání;
f) Zboží nelze dodat z jiného objektivního důvodu.
Pokud již Kupující Celkovou cenu zaplatil a Smlouva nebude uzavřena, Prodávající mu zaplacenou částku bez zbytečného odkladu vrátí.
3.8 Dodatečná komunikace
Prodávající může Kupujícího kontaktovat za účelem ověření Objednávky nebo doplnění údajů nezbytných pro její vyřízení.
Neposkytne-li Kupující potřebnou součinnost v přiměřené lhůtě, může Prodávající Objednávku odmítnout nebo od již uzavřené Smlouvy odstoupit, pokud bez součinnosti Kupujícího nelze Smlouvu splnit.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1 Registrace
Pokud E-shop umožňuje registraci, může Kupující po registraci přistupovat do svého Uživatelského účtu a jeho prostřednictvím vytvářet Objednávky.
Registrace ani vytvoření Uživatelského účtu nemusí být podmínkou nákupu, pokud E-shop umožňuje nákup bez registrace.
4.2 Správnost údajů
Kupující je povinen při registraci uvést správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.
4.3 Přístupové údaje
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji.
Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje a nesdělovat je třetím osobám. Prodávající neodpovídá za zneužití Uživatelského účtu, pokud k němu došlo porušením této povinnosti Kupujícího.
Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího za porušení jeho vlastních povinností při zabezpečení E-shopu.
4.4 Zrušení Uživatelského účtu
Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud:
a) jej Kupující déle než dva roky nepoužívá;
b) Kupující porušuje povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto obchodních podmínek;
c) je účet používán pro protiprávní, podvodné nebo zneužívající jednání.
4.5 Dostupnost účtu
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, technické poruchy nebo zásahu vyšší moci.
5. PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1 Celková cena
Kupující je povinen zaplatit Celkovou cenu uvedenou v Objednávce.
Před odesláním Objednávky bude Kupující informován o Ceně Zboží, nákladech na dopravu, případném poplatku za zvolený způsob platby a Celkové ceně.
5.2 Způsoby platby
Celkovou cenu lze uhradit následujícími způsoby, pokud jsou v okamžiku Objednávky v E-shopu dostupné:
a) bankovním převodem na účet Prodávajícího; platební údaje obdrží Kupující v potvrzení Objednávky a platba je splatná do 7 dnů, není-li uvedeno jinak;
b) platební kartou online prostřednictvím platební brány zobrazené v E-shopu; platba je splatná ihned;
c) dobírkou při převzetí Zboží od dopravce;
d) hotově nebo platební kartou při osobním odběru, pokud je tato možnost v E-shopu nabízena.
Konkrétní dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu.
5.3 Neuhrazená objednávka
Pokud Kupující neuhradí Objednávku ve stanovené lhůtě, může jej Prodávající vyzvat k úhradě a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu.
Nedojde-li k úhradě ani v dodatečné lhůtě, může Prodávající Objednávku zrušit nebo od Smlouvy odstoupit.
5.4 Okamžik zaplacení
Při bankovním převodu je Celková cena zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.
Při platbě kartou je Celková cena zaplacena potvrzením úspěšného provedení platby poskytovatelem platební služby.
Při dobírce nebo osobním odběru je Celková cena zaplacena okamžikem předání peněžních prostředků nebo úspěšného provedení platby.
5.5 Daňový doklad
Prodávající vystaví Kupujícímu doklad o koupi, případně daňový doklad, pokud jeho vystavení vyžadují právní předpisy.
Doklad může být zaslán elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího, zpřístupněn v Uživatelském účtu nebo přiložen ke Zboží.
Kupující souhlasí s vystavením a zasláním dokladu v elektronické podobě.
5.6 Výhrada vlastnického práva
Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.
6. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1 Způsoby doručení
Zboží je doručováno způsobem zvoleným Kupujícím v Objednávce.
Prodávající může nabízet zejména:
a) osobní odběr na adrese Srdínkova 338/1, 500 02 Hradec Králové;
b) doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu společnosti Zásilkovna;
c) doručení prostřednictvím společnosti Zásilkovna nebo jiného dopravce na adresu Kupujícího.
Rozhodující jsou vždy způsoby dopravy skutečně zobrazené v E-shopu v okamžiku Objednávky.
6.2 Území doručení
Zboží je doručováno na území České republiky.
Pokud E-shop umožní zvolit doručení do jiného státu, může být Zboží doručeno také do tohoto státu za podmínek uvedených v objednávkovém procesu.
6.3 Dodací doba
Předpokládaná doba odeslání nebo doručení je uvedena u Zboží nebo v objednávkovém procesu.
Není-li dohodnuto jinak, Prodávající dodá Spotřebiteli Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.
Uvedené termíny mohou být orientační, pokud je tak u Zboží nebo v Objednávce výslovně uvedeno. Prodávající informuje Kupujícího o podstatném zpoždění bez zbytečného odkladu.
6.4 Nedostupnost zboží
Pokud objednané Zboží nebude možné dodat, Prodávající o tom Kupujícího informuje a podle okolností:
a) nabídne náhradní Zboží;
b) nabídne nový termín dodání; nebo
c) Objednávku zruší, případně od Smlouvy odstoupí.
Kupující není povinen náhradní Zboží ani nový termín dodání přijmout.
Byla-li Celková cena zaplacena, vrátí ji Prodávající v odpovídajícím rozsahu bez zbytečného odkladu.
6.5 Převzetí zboží
Kupující je povinen převzít řádně a včas dodané Zboží.
Při převzetí zásilky je Kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal zjevně poškozen nebo zásilka vykazuje známky neoprávněné manipulace, může Kupující převzetí odmítnout nebo poškození zaznamenat s dopravcem.
Nepřevzetí poškozené zásilky však není podmínkou uplatnění práv z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
6.6 Opakované doručení
Je-li nutné Zboží z důvodu na straně Kupujícího doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je Kupující povinen uhradit účelně vynaložené náklady na opakované nebo změněné doručení.
Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem.
6.7 Nepřevzetí zásilky
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od Smlouvy.
Pokud Kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů, které mu tím vznikly.
Prodávající je rovněž oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud Kupující ani v dodatečné přiměřené lhůtě neposkytne potřebnou součinnost k převzetí Zboží.
6.8 Přechod nebezpečí škody
Je-li Kupující Spotřebitelem, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží okamžikem, kdy Zboží převezme Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.
Pokud si Spotřebitel zvolí dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody na Spotřebitele předáním Zboží tomuto dopravci.
Je-li Kupující podnikatelem, přechází na něj nebezpečí škody na Zboží jeho předáním dopravci k přepravě do místa určení, nebylo-li dohodnuto jinak.
7. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1 Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady.
Prodávající zejména odpovídá, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
b) má ujednanou funkčnost, kompatibilitu a další dohodnuté vlastnosti;
c) je vhodné k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
d) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou potřebné;
e) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
f) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, bezpečnosti a kompatibility, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat;
g) odpovídá vzorku nebo předloze, které Prodávající poskytl před uzavřením Smlouvy;
h) vyhovuje požadavkům právních předpisů.
K odlišné vlastnosti Zboží se nepřihlíží jako k vadě, pokud Prodávající Spotřebitele před uzavřením Smlouvy výslovně upozornil, že se určitá vlastnost liší, a Spotřebitel s tím při uzavření Smlouvy výslovně souhlasil.
7.2 Doba pro vytknutí vady
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Doba, po kterou Spotřebitel nemůže Zboží užívat z důvodu oprávněné reklamace, se do doby pro vytknutí vady nezapočítává.
7.3 Případy, kdy právo z vady nevzniká
Právo z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud:
a) vadu sám způsobil;
b) jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
c) u použitého Zboží vada odpovídá míře předchozího používání nebo opotřebení;
d) jde o vadu, pro kterou bylo Zboží prodáno za nižší Cenu a na kterou byl Spotřebitel předem upozorněn;
e) to vyplývá z povahy Zboží;
f) Zboží bylo poškozeno nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo používáním v rozporu s návodem.
7.4 Způsob odstranění vady
Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:
a) opravu Zboží; nebo
b) dodání nové věci bez vady.
Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu Zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud je oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7.5 Odstranění vady
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který jej Spotřebitel koupil.
K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady.
Vyžaduje-li odstranění vady demontáž Zboží, které bylo nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila, Prodávající provede demontáž vadného Zboží a montáž opraveného nebo nového Zboží, případně uhradí s tím spojené přiměřené náklady, pokud se taková povinnost na dané Zboží vztahuje.
7.6 Sleva nebo odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem;
b) se vada projeví opakovaně;
c) je vada podstatným porušením Smlouvy;
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele;
e) Prodávající nevyřídí reklamaci v zákonné lhůtě.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a hodnotou vadného Zboží, které Spotřebitel obdržel.
Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak.
Týká-li se vada pouze části dodaného Zboží, může Spotřebitel odstoupit pouze ohledně této části, ledaže nelze rozumně očekávat, že si ponechá ostatní Zboží bez vadné části.
7.7 Vrácení zboží a ceny po odstoupení kvůli vadě
Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy z důvodu vady, vrátí Zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího.
Prodávající vrátí Spotřebiteli Cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží Zboží nebo co mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
8. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
8.1 Kde lze reklamaci uplatnit
Spotřebitel může reklamaci uplatnit:
a) osobně na adrese Srdínkova 338/1, 500 02 Hradec Králové, pokud je na této adrese možné reklamaci s ohledem na sortiment přijmout;
b) zasláním Zboží na adresu Petr Hardin, Srdínkova 338/1, 500 02 Hradec Králové;
c) e-mailem na adrese info@hardins.cz, zejména pro předchozí oznámení vady a domluvu způsobu předání Zboží;
d) v sídle Prodávajícího, pokud tam lze reklamaci s ohledem na povahu Zboží přijmout;
e) u osoby určené k opravě, je-li taková osoba uvedena u Zboží nebo v záručním listu.
Zboží zasílané k reklamaci se doporučuje vhodně zabalit, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Zásilku není vhodné posílat na dobírku, pokud se strany předem nedohodnou jinak.
8.2 Obsah reklamace
Pro urychlení vyřízení reklamace by měl Spotřebitel uvést zejména:
a) své jméno a kontaktní údaje;
b) číslo Objednávky nebo jiný doklad umožňující ověřit koupi;
c) označení reklamovaného Zboží;
d) popis vady a způsob, jakým se projevuje;
e) požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Nepředložení originálního obalu ani původního dokladu o koupi samo o sobě nebrání přijetí reklamace, pokud lze uzavření Smlouvy prokázat jiným způsobem.
8.3 Potvrzení reklamace
Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede:
a) datum uplatnění reklamace;
b) obsah reklamace;
c) požadovaný způsob vyřízení reklamace;
d) kontaktní údaje Spotřebitele pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Při elektronickém nebo poštovním uplatnění bude potvrzení zasláno Spotřebiteli bez zbytečného odkladu na jeho e-mailovou adresu.
8.4 Rozhodnutí o reklamaci
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady podle druhu Zboží.
8.5 Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Marné uplynutí této lhůty zakládá Spotřebiteli právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.6 Potvrzení o vyřízení reklamace
Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující:
a) datum a způsob vyřízení reklamace;
b) potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li reklamace vyřízena opravou;
c) případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.7 Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
Spotřebitel musí právo na náhradu těchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu, nestanoví-li zákon jinak.
8.8 Podnikatelé
Je-li Kupující podnikatelem, nevztahuje se na něj spotřebitelská úprava obsažená v článcích 7 a 8 v rozsahu, ve kterém zákon poskytuje zvláštní práva pouze Spotřebitelům.
Podnikatel je povinen Zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
Podnikatel je povinen oznámit vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
Skrytou vadu je podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od odevzdání Zboží, nestanoví-li právní předpis nebo dohoda stran jinak.
9. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
9.1 Právo odstoupit
Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta běží ode dne, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme:
a) Zboží;
b) poslední kus Zboží, objedná-li Spotřebitel v rámci jedné Objednávky více kusů, které jsou dodávány samostatně;
c) poslední položku nebo část dodávky Zboží sestávajícího z několika položek nebo částí;
d) první dodávku Zboží, je-li sjednána pravidelná dodávka po určitou dobu.
Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit také před převzetím Zboží.
9.2 Způsob odstoupení
Pro dodržení lhůty postačuje, aby Spotřebitel oznámení o odstoupení odeslal před uplynutím 14denní lhůty.
Odstoupení lze zaslat zejména:
a) e-mailem na info@hardins.cz;
b) poštou na adresu Petr Hardin, Srdínkova 338/1, 500 02 Hradec Králové;
c) jiným jednoznačným a prokazatelným způsobem.
Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.
Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od Smlouvy.
9.3 Vrácení zboží
Spotřebitel zašle nebo předá Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel Zboží odešle před jejím uplynutím.
Zboží se vrací na adresu:
Petr Hardin
Srdínkova 338/1
500 02 Hradec Králové
Zboží se doporučuje vhodně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zboží se nezasílá na dobírku, pokud se strany předem nedohodnou jinak.
9.4 Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením Zboží při odstoupení bez udání důvodu nese Spotřebitel.
9.5 Vrácení plateb
Prodávající vrátí Spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě Smlouvy přijal, včetně nákladů na původní dodání Zboží.
Pokud Spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, který Prodávající nabízel, vrátí Prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Spotřebitele přijal, pokud se se Spotřebitelem nedohodne jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než mu Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
9.6 Snížení hodnoty zboží
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Spotřebitel může Zboží vyzkoušet obdobným způsobem, jako by to mohl udělat v kamenné prodejně.
Je-li Zboží používáno nad tento rámec a dojde tím ke snížení jeho hodnoty, může Prodávající odpovídající částku započíst proti nároku Spotřebitele na vrácení Ceny. Prodávající Spotřebiteli výši snížení hodnoty a důvod jejího uplatnění přiměřeně doloží.
Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty Zboží, pokud jej Prodávající před uzavřením Smlouvy řádně nepoučil o právu odstoupit od Smlouvy.
9.7 Originální obal
Spotřebitel není obecně povinen vrátit Zboží v originálním obalu.
Pokud je však originální obal součástí hodnoty Zboží a jeho chyběním nebo poškozením dojde ke skutečnému snížení hodnoty vráceného Zboží, může být tato skutečnost zohledněna při stanovení snížení hodnoty.
10. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy zejména v případě:
a) dodání Zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
b) dodání Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
c) dodání Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným Zbožím;
d) dodání Zboží v zapečetěném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit;
e) dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud Spotřebitel obal porušil;
f) dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
g) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, Spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit zaniká, a Prodávající mu poskytl příslušné potvrzení;
h) dalších případů uvedených v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Výjimky z práva odstoupit se použijí pouze tehdy, pokud jsou u konkrétního Zboží skutečně splněny zákonné podmínky dané výjimky.
11. ODSTOUPENÍ PRODÁVAJÍCÍHO A ZRUŠENÍ SMLOUVY
11.1 Odstoupení Prodávajícího
Prodávající může od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:
a) není objektivně možné Zboží dodat;
b) se Zboží přestalo vyrábět nebo dodávat;
c) Kupující neuhradí Celkovou cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě;
d) Kupující neposkytne nezbytnou součinnost;
e) Kupující uvede záměrně nepravdivé nebo neúplné údaje, které znemožňují splnění Smlouvy;
f) došlo ke zjevné chybě v Ceně;
g) existuje důvodné podezření, že Objednávka souvisí s podvodným, zneužívajícím nebo protiprávním jednáním.
11.2 Vrácení platby
Pokud Prodávající od Smlouvy odstoupí a Kupující již uhradil Celkovou cenu nebo její část, vrátí mu zaplacené peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
11.3 Práva spotřebitele
Odstoupením Prodávajícího nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele, zejména právo na náhradu škody, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
12.1 Stížnosti
Stížnosti Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím e-mailové adresy info@hardins.cz.
Informaci o vyřízení stížnosti zašle Prodávající na e-mailovou adresu Kupujícího, pokud se strany nedohodnou jinak.
12.2 Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
IČO: 000 20 869
internetová adresa: www.coi.gov.cz
informace k mimosoudnímu řešení sporů: adr.coi.gov.cz
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12.3 Přeshraniční spory
V případě přeshraničního spotřebitelského sporu může Spotřebitel kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které poskytuje informace a pomoc při řešení sporů s obchodníky z jiných členských států Evropské unie.
12.4 Kodexy chování
Prodávající není ve vztahu ke Kupujícím vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku, pokud na E-shopu výslovně neuvede jinak.
13. DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE
13.1 Elektronická komunikace
Prodávající a Kupující spolu budou komunikovat zejména elektronickou poštou.
Prodávající bude zprávy zasílat na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím v Objednávce nebo Uživatelském účtu.
Kupující bude zprávy Prodávajícímu zasílat na adresu info@hardins.cz.
13.2 Změna kontaktních údajů
Kupující je povinen oznámit Prodávajícímu změnu kontaktních údajů, pokud je změna důležitá pro splnění Smlouvy.
13.3 Doručení elektronické zprávy
Elektronická zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do e-mailové schránky adresáta tak, že se s ní může seznámit.
Tím není vyloučeno, aby některá právní jednání byla prokazována také jiným způsobem.
14. VYŠŠÍ MOC
14.1 Překážky nezávislé na vůli stran
Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinnosti způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Takovou překážkou může být zejména přírodní katastrofa, rozsáhlý výpadek infrastruktury, válka, nepokoje, zásah orgánu veřejné moci, epidemie nebo jiná mimořádná událost, pokud skutečně znemožňuje splnění povinnosti.
Běžná provozní porucha nebo běžný výpadek dodavatele se za vyšší moc nepovažuje, pokud jej bylo možné rozumně předvídat nebo překonat.
14.2 Informační povinnost
Strana, které překážka brání v plnění, informuje druhou stranu bez zbytečného odkladu o jejím vzniku, předpokládaném trvání a dopadu na plnění Smlouvy.
14.3 Dlouhodobá překážka
Trvá-li překážka déle než 30 dnů a nelze-li spravedlivě požadovat pokračování Smlouvy, může kterákoliv strana od Smlouvy odstoupit.
Práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů tím nejsou dotčena.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
15.1 Rozhodné právo
Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li Kupujícím Spotřebitel, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud je Spotřebitel obvykle bydlící v jiném členském státě Evropské unie, nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.
15.2 Archivace smlouvy
Smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy.
Prodávající nemusí umožňovat Kupujícímu přímý přístup k archivované Smlouvě. Kupující obdrží potvrzení Objednávky a obchodní podmínky e-mailem, případně mu budou zpřístupněny v Uživatelském účtu.
Kupujícímu se doporučuje potvrzení Objednávky a obchodní podmínky uložit.
15.3 Změna obchodních podmínek
Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.
Pro konkrétní Smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání Objednávky. Pozdější změna nemá vliv na již uzavřené Smlouvy, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
U smluv na pravidelné nebo opakované plnění může Prodávající obchodní podmínky změnit pouze za podmínek stanovených zákonem a příslušnou Smlouvou. O změně bude Kupující informován v dostatečném předstihu a bude mít možnost závazek ukončit, pokud to vyžadují právní předpisy.
15.4 Oddělitelnost ustanovení
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení se použije příslušné ustanovení právního předpisu.
15.5 Přílohy
Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek jsou:
a) příloha č. 1 – vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy;
b) příloha č. 2 – vzorový reklamační formulář.
15.6 Účinnost
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 7. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Adresát
Petr Hardin
Srdínkova 338/1
500 02 Hradec Králové
e-mail: info@hardins.cz
Oznámení o odstoupení
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující Zboží:
Označení Zboží:
....................................................................................
Číslo Objednávky:
....................................................................................
Datum objednání:
....................................................................................
Datum převzetí Zboží:
....................................................................................
Jméno a příjmení Spotřebitele:
....................................................................................
Adresa Spotřebitele:
....................................................................................
E-mail nebo telefon:
....................................................................................
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněžních prostředků, pokud se strany dohodnou na vrácení bankovním převodem:
....................................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis Spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
....................................................................................
PŘÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Použití reklamačního formuláře není povinné.
Adresát
Petr Hardin
Srdínkova 338/1
500 02 Hradec Králové
e-mail: info@hardins.cz
Údaje Kupujícího
Jméno a příjmení:
....................................................................................
Adresa:
....................................................................................
E-mail:
....................................................................................
Telefon:
....................................................................................
Údaje o nákupu
Číslo Objednávky:
....................................................................................
Datum objednání:
....................................................................................
Datum převzetí Zboží:
....................................................................................
Označení reklamovaného Zboží:
....................................................................................
Popis vady
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Kdy se vada poprvé projevila:
....................................................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace
Zaškrtněte požadovanou možnost:
☐ oprava Zboží
☐ dodání nového Zboží bez vady
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od Smlouvy a vrácení Ceny
☐ jiný požadavek:
....................................................................................
Zvolený způsob vyřízení se posoudí podle zákonných podmínek a povahy vady.
Číslo bankovního účtu, je-li relevantní pro způsob vyřízení reklamace:
....................................................................................
V ........................................ dne ........................................
Podpis Kupujícího, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
....................................................................................